Cómo contratar una restauración de agua en Selma

¿Quién entra a su casa?

Una persona identificada, con nombre, empresa y teléfono directo.

Antes de que alguien entre, usted debe saber cómo se llama, para qué empresa trabaja y a qué teléfono se puede llamar si algo sale mal. Pida que la empresa le diga por escrito el nombre completo de quien va a hacer la visita y el de quien va a supervisar el trabajo, si son personas distintas.

En una emergencia se llama a la línea, y la línea conecta con un técnico local. Pero el técnico que llega sigue siendo quien hace el trabajo en su casa, y usted debe poder hablar con esa persona durante todo el proceso.

¿Qué credenciales puede mostrar?

Las que la empresa pueda demostrar, y las que usted pueda verificar en la oficina que las emite.

Pregunte qué credenciales tiene la empresa y qué credenciales tiene la persona que entra a la casa. Una credencial es un documento que una oficina emite y que se puede confirmar. Una frase en la página de internet no es una credencial. Pida el número y el nombre de la oficina que lo emitió, y busque el número usted mismo antes de firmar.

En Carolina del Norte, la licencia de contratista general la regula el North Carolina Licensing Board for General Contractors. Ese organismo puede confirmar si una persona o empresa está registrada y para qué tipo de trabajo. Si la empresa le dice que no necesita una licencia para el trabajo que propone, pregunte por qué, y pida que esa explicación quede por escrito.

• Nombre legal de la empresa y dirección donde está registrada.
• Número de registro o licencia, y la oficina que lo emitió.
• Nombre de quien entra a la casa y de quien firma el plan.
• Seguro de responsabilidad, con el nombre de la aseguradora.
• Un teléfono directo para hablar con alguien que conozca el trabajo.

¿Cómo debe medir un técnico?

Con lecturas de humedad en cada cuarto, anotadas con fecha y ubicación.

Una buena medición tiene tres partes: la altura del agua en los muros, las lecturas de humedad en el aire y en los materiales, y la identificación de la fuente del agua. Cada lectura debe tener fecha, cuarto y punto donde se tomó. Si el técnico dice que toda la casa está húmeda sin tomar lecturas, pida que las tome antes de decidir.

Pregunte qué instrumento usa y cómo lo calibra. No es necesario que entienda el instrumento, pero sí debe poder decirle qué mide y por qué. Si el instrumento no mide la humedad dentro del material, la lectura no sirve para decidir qué se retira.

¿Qué debe decir el alcance por escrito?

Qué cuartos, qué trabajo, qué equipo, cuántos días y cómo se aprueban los cambios.

El alcance es la lista de lo que la empresa va a hacer. Debe decir qué cuartos entran, qué material se retira, qué equipo se instala y por cuántos días. Debe decir también quién firma cada cambio y cómo se avisa antes de hacerlo. Un alcance que dice trabajo general en toda la casa no se puede verificar, y no sirve de base para una reclamación.

Pida que el alcance incluya la regla para cambios. Si las lecturas indican que hace falta retirar más material o instalar más equipo, la empresa debe explicarlo, mostrar las lecturas y pedir su aprobación antes de hacerlo.

¿Cómo se comparan dos ofertas?

Compare el alcance, las lecturas y la documentación, no solo el total.

Dos ofertas pueden tener el mismo total y hacer trabajos muy distintos. Una puede incluir lecturas por cuarto, retiro limitado y dos visitas de seguimiento. La otra puede incluir solo la extracción y el secado sin medición. Compare lo que cada una dice que va a hacer, cuántas lecturas promete y qué documentos entrega al final.

Compare también el tiempo de respuesta, pero no como garantía. Una empresa que contesta la llamada a cualquier hora y explica el proceso por teléfono le está dando una señal útil; una que no puede explicar nada sin ver la casa tiene que demostrarlo en la visita.

• Qué cuartos incluye cada oferta, y cuáles deja fuera con razón escrita.
• Cuántas lecturas de humedad promete cada una y en qué días.
• Qué pasa si el secado tarda más de lo previsto.
• Qué documentos se entregan al final del trabajo.

¿Qué firma y qué no firma?

Firme el alcance y el plan de medición; no firme un documento en blanco ni una cesión de su reclamo.

Antes de firmar, lea el documento completo. Si hay una cláusula que cede su reclamo a la empresa, o que le permite a la empresa cobrar directamente a la aseguradora sin su aprobación, pregunte qué significa y pida una explicación por escrito. Usted puede firmar el alcance y el plan de medición sin firmar una cesión que no entiende.

No firme un documento con espacios en blanco. Si el técnico le pide firmar antes de tener el alcance, espere. Un trabajo que empieza sin un documento firmado es un trabajo que después será difícil de explicar.

¿Qué pasa si no está de acuerdo con el trabajo?

Hable con la empresa por escrito, pida la medición de respaldo y, si es un tema de seguro, acuda al departamento estatal.

Si no está de acuerdo con el trabajo, lo primero es hablar con la empresa y pedir una explicación por escrito. Si la explicación no le convence, pida que otro técnico mida la humedad y compare sus lecturas con las de la empresa. Ese paso es razonable y no implica desconfiar de nadie.

Si el tema es sobre la cobertura de su póliza, la queja se presenta al Departamento de Seguros de Carolina del Norte, en Servicios al Consumidor (North Carolina Department of Insurance, Consumer Services). La queja es por escrito. Esta guía no decide quién tiene razón en su caso, pero le indica el camino para presentarla.

¿Qué debe tener el plan de la primera semana?

Visitas programadas, una persona de contacto y una lista de lo que se va a medir cada día.

Los primeros siete días marcan el resto del trabajo. Un plan sano dice qué se hace el primer día, qué lectura se toma al día siguiente y cuándo se decide si el equipo se queda o se mueve. Pida que el plan tenga fechas, aunque las fechas se ajusten con las lecturas. Un plan sin fechas no le permite saber si el trabajo avanza.

Pida también el nombre de la persona de contacto para cada día. No tiene que ser la misma persona todos los días, pero debe haber un nombre y un número. Si el técnico cambia, debe avisar y dejar una nota con las lecturas y el estado del cuarto para quien llegue después.

¿Qué señales indican que conviene cambiar de empresa?

Presión para firmar hoy, precios que no se explican y ninguna lectura por escrito.

Hay señales que valen la pena tomar en serio. Una empresa que presiona para firmar el mismo día, sin dejar que lea el alcance, le está quitando tiempo para comparar. Una empresa que no puede explicar el origen del agua con sus palabras no ha medido lo suficiente. Una empresa que promete que el seguro va a pagar todo le está dando una promesa que no le corresponde hacer.

Tampoco conviene confiar en quien dice que no necesita mostrar nada porque todo el mundo lo conoce. La confianza en un técnico se construye con documentos, lecturas y respuestas claras, no con la costumbre del pueblo. Si la respuesta no le convence, busque otra empresa y pida el mismo alcance a las dos.

¿Cómo se revisa el trabajo al terminar?

Con una visita final, las lecturas de cierre y una lista de lo que quedó pendiente.

Al terminar el secado, el técnico debe hacer una visita final con usted. En esa visita se revisan las lecturas de cada cuarto, se muestra el equipo que se retira y se dice qué quedó pendiente, si algo quedó. Si hay un cuarto que no llegó al nivel normal, la empresa debe decir por qué y qué falta para llegar.

Pida una copia de las lecturas finales, una lista de lo que se retiró y, si lo hubo, fotos del antes y el después. Guarde esos documentos junto con el alcance firmado y la póliza. Son los papeles que usted necesita si su aseguradora pide cualquier aclaración.

¿Qué pasa si la empresa desaparece a mitad del trabajo?

Pida las lecturas, las fotos y el alcance firmado, y busque una segunda empresa con esos documentos.

Puede pasar que una empresa deje el trabajo a medias por una razón que usted no controla. Si eso ocurre, lo que más le sirve son los documentos: el alcance firmado, las lecturas de cada visita, las fotos y los recibos. Con esos papeles, la siguiente empresa puede continuar desde donde se quedó, sin medir todo otra vez desde cero.

Pida a la empresa que le entregue esos documentos en cualquier momento, no solo al final. Un documento que usted tiene desde el primer día es una protección para usted y para cualquier técnico que llegue después.